Preguntas frecuentes
Para crear una cuenta, haga clic en el icono en la esquina superior izquierda "menú" de nuestro sitio web e ingresa en la pestaña "mi cuenta". Siga las instrucciones para proporcionar su nombre, correo electrónico y crear una contraseña.
Sí, puedes realizar compras como invitado sin crear una cuenta. Sin embargo, tener una cuenta ofrece beneficios como seguimiento de pedidos y pagos más rápidos.
Después de realizar un pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Puede utilizar este número para rastrear el estado de su envío en el sitio del mensajero (Servientrega).
Aceptamos las principales tarjetas de crédito, como Visa, MasterCard y American Express, así como Payphone para la mayoría de las transacciones.
El tiempo de entrega depende de su ubicación, por lo general después de confirmar el pago toma 5 a 7 días hábiles en que le llegue su pedido(a excepción de Galápagos).
No, de momento no realizamos envíos internacionales, solo nacionales y Galápagos.
Nuestra política de devolución le permite devolver productos dentro de los 5 días posteriores a la entrega para obtener un reembolso o cambio. Revise nuestros términos y condiciones completa en nuestro sitio web para obtener instrucciones detalladas.
Puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de la página "Contacto" en nuestro sitio web. También estamos disponibles por correo electrónico en [email protected].
Sí, nos tomamos en serio la seguridad. Utilizamos tecnología de cifrado para proteger su pago y su información personal. Nuestro sitio también es monitoreado y auditado periódicamente por motivos de seguridad.
Sí, ofrecemos regularmente descuentos y promociones. Para mantenerse actualizado, suscríbase a nuestro boletín y síganos en las redes sociales para ser el primero en enterarse de nuestras ofertas especiales.
Ayuda para comprar
Comience visitando la página de inicio de la tienda en línea y explore las categorías de productos disponibles o los artículos destacados. Usted como usuario puede utilizar barras de búsqueda, filtros o menús de navegación para encontrar productos de su interés.
Haga clic en un producto para ver más detalles. Esto debería conducir a una página de producto que muestre imágenes, descripciones, especificaciones y precios del producto. Usted puede elegir el producto que quiere comprar.
En la página del producto, debería haber un botón obvio "Agregar al carrito". Debera hacer clic en este botón para agregar el artículo seleccionado a su carrito de compras virtual. El carrito debe mostrar el producto elegido y su cantidad.
Usted como usuario puede acceder a su carrito de compras en cualquier momento haciendo clic en el ícono del carrito o en un enlace designado. En el carrito, puede revisar los artículos que agrego, realizar ajustes de cantidad o eliminar productos. El carrito también debe mostrar el costo total, incluidos los impuestos y tarifas de envío aplicables.
El tiempo de entrega depende de su ubicación, por lo general después de confirmar el pago toma 5 a 7 días hábiles en que le llegue su pedido(a excepción de Galápagos).
Después de revisar la exactitud de los detalles del pedido, puede confirmar la compra haciendo clic en el botón "Realizar pedido" o "Completar compra". Recibirá una pantalla de confirmación del pedido y, en la mayoría de los casos, una confirmación por correo electrónico con el resumen del pedido, el tiempo de entrega estimado y cualquier información de seguimiento, si corresponde.
Métodos de pago
Sí, en Kids Shop EC garantizamos al 100% la seguridad de tus pagos. Si gustas pagar con tarjeta lo puedes realizar por Payphone utiliza protocolos y normas de seguridad como 3DS y PCI, los cuales garantizan la protección de datos de las personas para evitar fraudes y aseguran que el pagador es el verdadero dueño de la tarjeta utilizada. Y por medio de transferencia contamos directamente contigo para verificar y asegurarnos de un pago seguro.
Para que puedas realizar los pagos por nuestra parte aceptamos:
- Transferencia
- Tarjetas de crédito
Si, por medio de PayPhone ya que acepta tarjetas de crédito y algunas de débito a nivel nacional e internacional, donde destacan Visa y MasterCard las cuales debes registrar y activar.
Si, por medio de PayPhone se puede hacer pagos y diferirlos a 3 6 y 12 meses con interés con tarjetas de crédito de las siguientes entidades: Produbanco, Bolivariano, Internacional, JEP, Mutualista Azuay, Mutualista Pichincha, Banco de Machala, Banco Solidario.